Le marché britannique des jeux d’argent est sans aucun doute l’un des plus strictement réglementés au monde. L’enquête menée par l’Autorité de la concurrence et des marchés sur la manière dont les opérateurs britanniques présentent aux clients des informations essentielles est la dernière preuve en date de la déclaration ci-dessus.
À la suite des multiples préoccupations exprimées par la Commission britannique des jeux d’argent et d’autres parties concernées, l’AMC a pris contact avec un certain nombre de sociétés de jeux d’argent, leur demandant des informations qui permettraient de prouver qu’elles créent et gèrent des promotions déloyales et trompeuses pour attirer les joueurs.
Il n’est pas rare, semble-t-il, que les clients des jeux d’argent se plaignent de formulations douteuses utilisées dans les termes relatifs aux promotions, au retrait des gains et à d’autres questions connexes. L’objectif principal de l’AMC est de trouver suffisamment de preuves de la véracité de ces arguments et de déterminer si des mesures supplémentaires doivent être prises à l’encontre des opérateurs britanniques.
La commission, au service des joueurs
La principale autorité britannique en matière de concurrence et de consommation travaille en étroite collaboration avec la Commission des jeux d’argent afin d’essayer de détecter toute violation de la loi sur la consommation, ces violations pouvant inclure des promotions trompeuses et des clauses abusives.
Dans sa déclaration de ce matin, la CMA a déclaré qu’elle craignait que les joueurs perdent des sommes importantes et qu’on les empêche de retirer leurs gains d’une manière qu’ils jugent appropriée pour trois raisons principales. Heureusement sur casino dublin, ces cas n’ont pas été signalés.
En premier lieu, des inquiétudes ont été exprimées quant au fait que les clients des jeux d’argent pourraient se voir présenter des conditions et des exigences composées de manière détournée. Ces conditions et exigences peuvent être trop difficiles à comprendre ou à respecter et peuvent, par exemple, obliger les joueurs à jouer plus longtemps avant de pouvoir retirer de l’argent.
Il est devenu pratique courante pour les opérateurs d’annuler les paris ou de changer les cotes après que les paris aient été placés. Cela se produit généralement lorsqu’une erreur a été commise au moment où les cotes ont été déterminées pour la première fois. L’AMC a déclaré qu’elle examinerait attentivement la question afin de décider si les conditions invoquées par les opérateurs pour annuler des paris ou modifier les cotes étaient équitables.
Enfin et surtout, les conditions qui offrent aux joueurs des possibilités limitées de contester la décision d’un opérateur donné seront également examinées par la CMA, comme l’a déclaré l’autorité dans sa déclaration d’aujourd’hui.
Des mises à jour sur l’enquête devraient être publiées début 2017, car la CMA estime qu’elle aura recueilli suffisamment de données pour pouvoir en juger d’ici là.
Des risques réglementés
Les jeux d’argent comportent essentiellement des risques, mais la fourniture de ce type de services ne devrait pas enfreindre la loi, ont fait valoir Sarah Harrison, directrice générale de la Commission des jeux d’argent, et NishArora, directeur principal de l’AMC chargé de l’application de la législation sur la consommation. C’est pourquoi les deux organisations qu’elles représentent ont uni leurs forces pour enquêter sur la question de savoir si les opérateurs de jeux d’argent offrent des conditions équitables ou violent la réglementation sur la protection des consommateurs.
Selon les données officielles, le secteur britannique des jeux d’argent a connu une croissance de 146 % au cours des sept dernières années et plus de 5,5 millions de résidents britanniques jouent sur des sites de paris sportifs et de jeux d’argent. Un premier examen du marché national des jeux en ligne, qui représente 4 milliards de livres sterling, a en effet montré que les opérateurs pourraient traiter les joueurs de manière quelque peu injuste. Les sociétés de jeu sont souvent réprimandées par l’Advertising Standards Authority pour des initiatives de marketing dont la formulation est complexe, confuse et inadaptée, et pour le manque d’informations suffisantes sur une promotion donnée.